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| Periódico Síntesis 20.05.2019 |
Hoy en día, las empresas tienen muchas formas para comunicarse con su mercado meta, entre ellas están las redes sociales. Con ellas, las marcas tienen presencia en la red, pueden reforzar sus comunicaciones de mercadotecnia e interactuar con sus consumidores.
Según
GlobalWebIndex¹, el 98% de los consumidores
digitales son usuarios de redes sociales, el 96% acceden a ellas vía sus
teléfonos celulares y les dedican un promedio de 2 horas 22 minutos al día. La
interacción social y la búsqueda de información son las principales razones
para usarlas.
Según Statista, hasta el mes pasado, Facebook
contaba con 2,320 millones de usuarios a nivel mundial, seguido de YouTube con
1,900 millones. La pregunta no es si las compañías deben tener presencia en las
redes sociales, pues las estadísticas siguen gritando su importancia. La
pregunta que más preocupa a los mercadólogos es cuál es la mejor forma de estar
presentes.
Hasta ahora, lo que ha reinado en muchas redes
sociales, es la publicidad “sin ton ni
son”. Ya sea en Twitter, Pinterest o YouTube, nos encontramos con una serie
de comerciales, anuncios y fotografías sin sentido, de productos o marcas que
no nos interesan. En un estudio sobre el comportamiento sobre bloqueo de
publicidad a nivel mundial, GlobalWebIndex² encontró que
las 3 principales causas para el bloqueo de publicidad en redes sociales son la
gran cantidad de anuncios, publicidad abrumadora o irrelevante y publicidad
molesta e invasiva.
Los consumidores ya no quieren ver anuncios sin
sentido, quieren interactuar con sus marcas preferidas. La interacción es lo
que los consumidores están buscando y será lo que lleve a las empresas a tener
una comunicación directa y efectiva con sus consumidores. Según Euromonitor
Internacional³, los consumidores quieren una
comunicación en tiempo real, asi como experiencias auténticas y personalizadas
en línea. Quieren ver más contenido
generado por los propios consumidores, tomar fotos y videos de y sobre las
marcas y que éstas las compartan en sus redes sociales y las comenten. Además,
que cuando los consumidores hagan preguntas en línea, las empresas respondan lo
más rápido posible. En resumen, una “comunicación” real y no un bombardeo de
anuncios.
Hoy en día hay muchas herramientas con las que
se puede estar en contacto con los consumidores, sin embargo, no todas se están
usando de la manera más adecuada. En el futuro tendremos más herramientas
tecnológicas, más redes sociales y más formas de comunicarnos con los
consumidores. Sin embargo, siempre será necesario conocer a nuestros clientes,
sus preferencias, sus hábitos de consumo de medios, así como la forma en que se
quieren comunicar para poder interactuar con ellos de la manera más
adecuada.