El mundo de la mercadotecnia en la era digital es apasionante. No nos hemos terminado de adaptar cuando se gesta un cambio en las preferencias de los consumidores y tenemos que girar el timón para estar a la vanguardia. El marketing de influencers o influencer marketing es una estrategia de mercadotecnia en redes sociales relativamente “nueva”. Pero como todo en este mundo digital, su papel está empezando a cambiar.
La
mercadotecnia siempre ha usado a personajes famosos para la promoción de
productos. Michael Jackson fue por mucho tiempo quien promocionaba a Pepsi,
Isabella Rossellini fue la imagen de Lancôme por más de
una década. Con la revolución digital las cosas empezaron a cambiar y llegaron
los “influencers” a sumarse a las viejas estrategias de marketing. Los
influencers son personajes que ganan notoriedad por escribir un Blog, tener un
canal de video, tener una cuenta de instagram con fotos interesantes, etc. El
número de seguidores y su poder de influencia en un nicho de mercado específico
ha hecho que las marcas busquen su apoyo para la promoción de sus productos.
Algunos lo hacen muy bien, pero otros han sido demasiado obvios. Las menciones
diarias o incluso la promoción de productos no relacionados con la actividad o el
tema del cual son especialistas ha hecho que pierdan credibilidad frente a sus
seguidores.
Una de las
principales razones por la que los influencers ganaron notoriedad en un inicio
fue por su autenticidad, la cual generaba credibilidad. No solo eran especialistas
en algún tema, también compartían parte de su vida y sus consejos eran tomados
como sinceros. Sin embargo, la obviedad de sus promociones ha puesto en
entredicho su autenticidad y por consiguiente, su credibilidad.
Por ello,
se está gestando un cambio en la estrategia de mercadotecnia de algunas
empresas que ahora están optando por buscar el apoyo de “micro-influencers”,
personas reales que comparten mensajes “auténticos” sobre marcas y productos.
La autenticidad es importante para los consumidores cuando de apoyar a una
marca se trata; autenticidad que encuentran en los mensajes generados por otros
consumidores (User-Generated Content) y que son los que más influyen en sus
decisiones de compra¹. Los mensajes generados por los propios consumidores son
los mensajes que más eco hacen en las redes sociales en cuanto a preferencias
de compra y es por esto que las empresas están empezando a tomarlos en cuenta.
Así es que
la próxima vez que un consumidor comparta un comentario, fotografía o video
positivo acerca de su marca, producto, establecimiento o servicio, contéste a
ese comentario. Tómese el tiempo de interactuar con sus consumidores, de
compartir sus fotos y videos, pues esta es una de las nuevas tendencias que serán
de gran ayuda para las comunicaciones de mercadotecnia de su empresa.
¹Stackla. (2019). Bridging the Gap: Consumer & Marketer
Perspectives on Content in the Digital Age. stackla.com